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　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布3月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2026年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3417万件，3月有效投诉超85万件。

　　为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　OTA：Agoda擅自取消订单且阻挠用户申诉

　　Agoda安可达登上2026年3月OTA领域企业服务黑榜

　　多名消费者反馈，Agoda平台单方面取消订单，无通知，无补偿；一名消费者在 Agoda 完成日本民宿预订并确认订单后，平台未作任何通知便擅自取消订单，还限制线上转人工，刻意增加用户申诉难度。平台后续推诿责任，仅愿赔付5美元。本月Agoda投诉回复率为0。

　　航空公司：西部航空登机口关闭前几分钟强收218元行李费

　　首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空登上2026年3月航空公司领域企业服务黑榜

　　本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到西部航空强收不合理行李费的问题。有消费者称自己乘坐西部航空航班已过安检的前提下，在登机口关闭前几分钟被拦下不让上飞机，必须交218元行李费才行，否则就要出去走托运，可是自己的小型行李箱明明是可以带上飞机的。截至3月底，西部航空累计投诉4857件，回复率仅为21.17%，近30天回复率为0。

　　酒店民宿：维也纳酒店保洁留泡沫致客骨折

　　城市便捷酒店、喆啡酒店、麗枫酒店、维也纳酒店、速8酒店登上2026年3月酒店民宿领域企业服务黑榜

　　本月有消费者反映入住维也纳酒店时，因续房后保洁打扫卫生留泡沫未清理，在房间门口滑倒摔伤致骨折。维在也纳酒店垫付2000元住院费后拒绝承担后续医疗费因骨折用。消费者因骨折做内固定手术，住院10余天，维权未果。

　　影音直播：未登录未使用酷我音乐仍被自动扣费

　　酷我音乐、咪咕、人人视频、华数TV、酷狗音乐登上2026年3月影音直播领域企业服务黑榜

　　近日有消费者反馈：酷我音乐在2025年11月至2026年3月期间，未经提前告知便隐蔽自动扣费，且在用户完全未登录、未产生任何使用行为的情况下，以“已享受权益”为由拒绝退款。在本月，酷我音乐累计投诉82件，回复率为0。

　　游戏交易平台：盼之代售买号卖家未交付商家不包赔

　　盼之代售、网易藏宝阁、租号王、买号吧、虚贝网登上2026年3月游戏交易平台领域企业服务黑榜

　　本月有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在盼之代售购买游戏账号并购买了包赔服务，可付款后卖家失联未交付账号，而盼之代售拒绝按包赔服务赔付，只愿意给10元心意金。近30天盼之代售未对任何投诉做出回复。

　　汽车：东风日产车辆故障售后难

　　东风日产、荣威、特斯拉、一汽奥迪、奔驰登上2026年3月汽车领域企业服务黑榜

　　近期有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己购置的车辆在质保期内出现故障，联系售后进行检测后，被售后以“厂家要求”、“近期未在4S店保养”等理由拒绝免费维修。

　　黑猫投诉3月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、小电科技、哈啰、咻电、悦快闪充、小遛共享、南瓜侠、悟空快充、倍电

　　红榜：怪兽充电、街电、搜电、松果电单车、聚宝充、人民出行、成都诚客至上

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、机汤租机、阿里巴巴生意参谋、京东到家、喵速达电器、京东商城

　　红榜：千山集、